Política de Tratamiento de Datos Personales

2. Marco normativo y objeto

Esta política se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen. Su objeto es informar a los titulares cómo el Consultorio recolecta, almacena, usa y protege sus datos personales, y cómo pueden ejercer sus derechos.

3. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud o los datos biométricos. Las fotografías del cuerpo o del rostro con fines de valoración o seguimiento de tratamientos se tratan como datos sensibles.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado: quien realiza el tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

4. Principios

El Consultorio trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Datos personales que recolectamos y cómo los obtenemos

El sitio web https://solquinteroestetica.com no cuenta con formularios de contacto y no recolecta datos personales directamente mediante campos de captura. Los datos se obtienen cuando la persona, de manera voluntaria:

• Escribe o hace clic para contactar al Consultorio por WhatsApp, incluso a partir de anuncios de Meta Ads (Facebook e Instagram).
• Diligencia un formulario de clientes potenciales (lead form) en anuncios de Meta Ads.
• Escribe al Consultorio por correo electrónico o envía un correo a la cuenta de correo: [email protected] o por mensajes directos en redes sociales.

Los datos que solicitamos son únicamente:

• Nombres y apellidos
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico

También quedan registrados el contenido de los mensajes que usted nos envía y la fecha y hora del contacto. Estos datos se almacenan en WhatsApp Business, Meta Business Suite, la bandeja de correo electrónico del Consultorio y, en el futuro, en bases de datos propias, sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de mensajería o envío de comunicaciones relevantes para cada usuario en bases de datos construidas por los contactos antes mencionados.

6. Datos sensibles, fotografías y menores de edad

Datos sensibles

Los canales digitales y publicitarios del Consultorio no solicitan datos de salud. Le pedimos no enviar por WhatsApp, correo ni formularios información sobre su historia médica, diagnósticos, ni fotografías de su cuerpo o rostro. La información clínica y las fotografías de valoración se recolectan únicamente en la consulta presencial, previa autorización expresa, y se rigen por la normativa sobre historia clínica y por el consentimiento informado propio de cada procedimiento.

Si usted decide enviar voluntariamente datos sensibles por un canal digital, el Consultorio los tratará con carácter estrictamente confidencial, solo para responder su solicitud o preparar su valoración, y sin usarlos para fines de publicidad. Usted no está obligado a suministrar datos sensibles y puede solicitar su eliminación en cualquier momento. Ninguna actividad del Consultorio está condicionada a que usted entregue datos sensibles.

Menores de edad y contacto exclusivo de personas mayores de 18 años

Los servicios del Consultorio, el sitio web https://solquinteroestetica.com y todos sus canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y formularios de clientes potenciales en anuncios) están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, edad en la que se adquiere la mayoría de edad en Colombia. El Consultorio no recolecta de manera intencional datos personales de niños, niñas y adolescentes. En consecuencia:

• (a) Contacto reservado a mayores de edad: Solo las personas que tengan al menos 18 años cumplidos pueden contactar al Consultorio o suministrarle datos personales. Al escribir, llamar, diligenciar un formulario o comunicarse por cualquier canal, la persona declara bajo su responsabilidad que es mayor de 18 años.
• (b) Menores de edad: Las personas menores de 18 años no están autorizadas para contactar al Consultorio ni para suministrarle datos personales por ningún canal. Si excepcionalmente se requiere atender una solicitud relacionada con un menor, su padre, madre o representante legal debe actuar en su nombre y otorgar la autorización previa, expresa e informada, en los términos del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 12 del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), asegurando el respeto del interés superior del menor y de sus derechos prevalentes.
• (c) Sin verificación previa de la edad: El sitio web y los canales digitales no cuentan con mecanismos automáticos para verificar la edad de quien los visita o contacta. Por ello, el Consultorio actúa de buena fe con base en la declaración de mayoría de edad realizada por quien lo contacta.
• (d) Exoneración de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Consultorio, su representante legal y la Dra. Sol Quintero no asumen responsabilidad por los datos personales de menores de 18 años que sean suministrados o recolectados a través del sitio web o de los canales de contacto en contravención de esta política, sin su conocimiento y sin intención de recolectarlos, incluida la información técnica de navegación obtenida mediante las herramientas descritas en la sección 13. La vigilancia del acceso y uso de internet y de los dispositivos por parte de un menor corresponde a sus padres o representantes legales.
• (e) Medidas ante la detección: Si el Consultorio identifica, o es informado, de que un menor de 18 años suministró datos personales, suspenderá su tratamiento, no los usará con fines comerciales ni publicitarios y los eliminará de sus bases de datos y plataformas, salvo que exista un deber legal de conservarlos. Los padres o representantes legales pueden solicitar la eliminación por los canales indicados en la sección 10.
• (f) Alcance: Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas sobre protección de datos personales de niños, niñas y adolescentes vigentes en Colombia, que se aplicarán en lo que corresponda.

7. Finalidades del tratamiento

El Consultorio tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender sus consultas, solicitudes de información y requerimientos.
• Contactarlo para brindar información sobre tratamientos y procedimientos que haya solicitado.
• Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas y valoraciones.
• Enviarle, vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp u otros canales de mensajería, boletines informativos, novedades, promociones y ofertas del Consultorio y de la Dra. Sol Quintero, siempre que usted lo haya autorizado.
• Medir el desempeño de las campañas publicitarias y mejorar la experiencia y los servicios.
• Crear audiencias personalizadas o similares en plataformas como Meta y Google (remarketing) para mostrarle publicidad del Consultorio, cuando esta práctica esté activa y usted no se haya opuesto. En estos casos, la información se comparte con la plataforma de forma cifrada o con identificadores técnicos, y no se le entrega a otros anunciantes.
• Realizar encuestas de satisfacción y de calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Gestionar, de ser necesario, la defensa del Consultorio en reclamaciones o procesos.

El Consultorio no vende, no alquila ni comercializa sus datos personales con terceros.

8. Autorización

El Consultorio solicita su autorización previa, expresa e informada para tratar sus datos. Esta autorización se obtiene, según el canal, mediante:

• La aceptación del aviso de privacidad y el enlace a esta política en los formularios de clientes potenciales de Meta Ads.
• El mensaje de bienvenida en WhatsApp, que informa el tratamiento y permite aceptar o rechazar el envío de comunicaciones comerciales.
• La respuesta afirmativa o conducta inequívoca del titular que continúa la conversación tras recibir el aviso.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente de la necesaria para atender su consulta. Usted puede negarse a recibirlas sin que ello afecte la atención de su solicitud. El Consultorio conserva prueba de la autorización otorgada. Al otorgar su autorización, el titular declara ser mayor de 18 años, conforme a lo indicado en la sección 6.

9. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Consultorio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas. La revocatoria no procede cuando exista un deber legal o contractual de mantener los datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales.

10. Canales y procedimiento para consultas y reclamos

11. Encargados y terceros que intervienen en el tratamiento

El Consultorio puede transmitir datos personales a terceros que actúan como Encargados y los tratan por cuenta y bajo instrucciones del Consultorio, para fines de la operación, tales como:

• Personal y contratistas prestadores de servicios de mercadeo y publicidad digital.
• Proveedores de tecnología: correo electrónico, almacenamiento, CRM, mensajería, envío de SMS, WhatsApp y correo masivo.
• Plataformas de publicidad y medición: Meta Platforms, Google.

El Consultorio exige a estos terceros confidencialidad, medidas de seguridad adecuadas y el uso de los datos exclusivamente para las finalidades aquí descritas. Los datos solo se comunicarán a autoridades cuando exista un requerimiento legal.

12. Transmisión y transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores y plataformas que usa el Consultorio (como Meta, Google y servicios de almacenamiento o mensajería en la nube) pueden procesar y almacenar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, usted acepta que sus datos sean transmitidos o transferidos a estos proveedores, en el marco de la Ley 1581 de 2012 y bajo estándares de seguridad adecuados.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento del sitio web

Aunque el sitio no tiene formularios, utiliza herramientas que pueden recolectar información técnica mediante cookies, píxeles e identificadores similares:

Estas herramientas pueden recopilar datos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico e interacciones con botones (por ejemplo, el clic en el botón de WhatsApp). Esta información, por sí sola, no permite identificarlo por nombre, pero puede asociarse al perfil que usted tenga en las plataformas de los proveedores.

Usted puede desactivar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) y gestionar sus preferencias de anuncios en Meta (https://www.facebook.com/adpreferences) y Google (https://adssettings.google.com). Desactivar las cookies puede afectar algunas funciones del sitio. El tratamiento que hacen Google y Meta de esta información se rige por sus propias políticas de privacidad.

14. Seguridad de la información

El Consultorio adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso o adulteración, entre ellas el control de acceso a las cuentas de WhatsApp Business, Meta Business Suite y correo electrónico, el uso de contraseñas seguras y la limitación del acceso al personal que lo requiere. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, el Consultorio lo gestionará y lo reportará a la autoridad competente cuando corresponda.

15. Tiempo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables y, en todo caso, hasta por [DOS (2) AÑOS] contados desde el último contacto con el titular, salvo que usted solicite antes su supresión o exista un deber legal de conservarlos. Vencido el plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.

16. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. El Consultorio podrá modificarla para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de operación. Los cambios sustanciales se informarán mediante el sitio web https://solquinteroestetica.com/politica-tratamiento-datos u otros medios idóneos. Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo en que se mantengan las finalidades del tratamiento.